乘風破浪 擁抱未來 | 律所運營管理培訓課程第六期（二） | 律谷研習社
2020-11-03
方法+工具，重構律所精益管理
11月1日，由浙江澤大律師事務所、律谷科技聯(lián)合舉辦的第六期律所運營管理培訓圓滿落幕。作為律所運營管理課程培訓的發(fā)起者，能夠有機會與這些優(yōu)秀律所運營管理者同行，讓我們深受鼓舞。我們希望「律所運營管理課程培訓」可以成為新起點，可以讓大家在此一起互相激發(fā)靈感，通過領先律所的經(jīng)營管理經(jīng)驗分享與律谷科技團隊的管理工具與技術支持，幫助更多的律所運營管理者在尋求先進的經(jīng)營管理理念及方法的道路中獲得啟示，促成律師事務所之間的經(jīng)營管理經(jīng)驗的交流與合作，促進法律服務行業(yè)的蓬勃發(fā)展，推動更多進步持續(xù)發(fā)生。
如今，律所運營管理課程培訓已成功舉辦了六期，我們看見律所運營管理課程被分享給了越來越多的人，也被帶向了更廣的遠方。我們與律谷研習社學員一起成長，也與大家一起在求索的路上發(fā)現(xiàn)了更多志同道合的伙伴，我們秉持初心，一直在路上。
今天，讓我們與如畫般的金秋十月說再見，與向上的初冬十一月說你好！
律谷研習社 ：律所運營管理課程培訓 第六期
律師事務所知識管理與信息管理建設篇
劉芬：
律師事務所數(shù)字化轉型之道
劉芬 上海律谷信息科技有限公司 | CEO
惟進取也故日新。律谷科技創(chuàng)始人劉芬女士為本次與會學員帶來了題為《律師事務所數(shù)字化轉型之道》的特別分享。變局之際，律所數(shù)字化管理迎來了新篇章，同時律所數(shù)字化轉型的迷途險阻也逐漸成為了眾多律所管理人員的破局之惑。轉型之道的提出，將大家的思路帶入了體系化智能建設的新次元。
結合十多年來為諸多律師事務所搭建智能信息管理系統(tǒng)的經(jīng)驗，劉總從如何為律師事務所構建可持續(xù)性的智能連結系統(tǒng)及設施為始，就律所內部運營端數(shù)字化轉型、業(yè)務指引專家系統(tǒng)建設、律所數(shù)字化營銷新模式、客戶關系管理系統(tǒng)建設為四大中心，為大家深入分享了其寶貴經(jīng)驗。劉總講述的有關為律師事務所持續(xù)長遠的發(fā)展，共建多贏友好、合作共贏的專業(yè)服務生態(tài)系統(tǒng)，建立差異化的管理體系的分享贏得了學員們的高度評價及贊賞！
丁亮：
律所知識管理——律師之路
丁亮 德恒律師事務所 | 合伙人
種好梧桐樹，引得鳳凰來。丁律師結合其豐富的實踐經(jīng)驗和國際化視角為大家詳細介紹了律所知識管理的基礎構成，描述了領先的互聯(lián)網(wǎng)技術對律所知識倉庫中沉淀的重要性，使大家進一步了解到律所知識管理建設對律師服務質量、工作效率提升、律所核心競爭力的形成及品牌的搭建的不可或缺。其生動細致的講解、深度的分享和對智能化技術參與律所知識管理的遠景展望，獲得了學員極大的關注與認可。
律谷研習社 ：律所運營管理課程培訓 第六期
實務討論
Question1
目前大多數(shù)律師事務所沒有獨立的知識管理部門，從獨立知識管理部門的搭建上來講，應該怎么去搭建相應的部門并找尋合適的人才？
——卜雪媛 | 陜西稼軒律師事務所
對于知識管理部的搭建。第一，在"撈金"的過程中，對"金子"是要有把握的，所以我們可以聘請資深律師進行把關；第二，我們可以通過不同標簽對律師的文件進行標注，方便知識背書篩選。第三，對于知識管理IT建設，其核心需要相應IT人員做好銜接作用，在了解相應業(yè)務環(huán)境的情況下讀懂合伙人需求。
——丁亮 | 德恒律師事務所
Question2
知識管理的難點之一是知識獲取，對于初級階段的知識獲取范圍應包含那些內容？
——卜雪媛 | 陜西稼軒律師事務所
如何收集知識數(shù)據(jù)其實是比較難的，目前我們有兩種方式可以積累大量的原始數(shù)據(jù)。一個是我們的事務所郵箱系統(tǒng)，隨著人員增加我們的服務器結構越來越復雜，需要配置足夠的空間以支持律師存儲刪除，服務器也需要建立備份服務器以防數(shù)據(jù)丟失。另一個是我們的文件管理系統(tǒng)，其存儲的核心要點需要以案件為中心，從立案、蓋章、開票至結束進行全流程管理。另外，我們也需要建立健全相應激勵機制與管理辦法。
——丁亮 | 德恒律師事務所
Question3
律所知識管理的核心是隱性知識的顯性化，怎樣讓律所內高伙或者有資質、優(yōu)秀的律師的經(jīng)驗技巧顯性化，有無相關經(jīng)驗可以分享？
——韓敏 | 新疆克蘭律師事務所
對于律所知識管理首先需要樹立"人人為我，我為人人"的理念，律師需要打破"一畝三分地"的想法，打不破那么事務所就無法做好知識管理。其次事務所的管理人員應該推動這件事，合伙人也需要有從自身做起的心態(tài)，在公平機制下與大家分享，這是律所知識管理的基礎。具備基礎后，律所知識積累與分享的過程中帶來的效益將是明顯的。
——丁亮 | 德恒律師事務所
Question4
專家指引系統(tǒng)是經(jīng)驗注入模型的集合，這種經(jīng)驗注入系統(tǒng)模型的方式可否簡單介紹一下？
——韓敏 | 新疆克蘭律師事務所
律所需要具備進行知識采集及加工的系統(tǒng)能力，形成某一類法律服務產品的系統(tǒng)指引，這是專家指引系統(tǒng)的前提。如不具備上述內容的梳理條件，專家系統(tǒng)是很難在事務所運行起來。
——劉芬 | 上海律谷信息科技有限公司
Question5
對于在律師事務所綜合信息管理系統(tǒng)中錄入的數(shù)據(jù)，是否可以在專家指引系統(tǒng)中進行復用？
——嚴曦 | 新疆元正盛業(yè)律師事務所
兩個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)均是可以打通的，我們可以做到以用戶為定義，方便相應具備數(shù)據(jù)及模塊權限人員查看，系統(tǒng)間的模塊是可以組合的。對于運營人員更多需要登陸IMS系統(tǒng)進行內部綜合管理，對于作業(yè)律師可以登錄專家指引系統(tǒng)更多關注合伙人配發(fā)案件任務、客戶溝通情況、工作日志及報告沉淀、案件文件等內容。結合國外經(jīng)驗來說，知識管理與信息化是無法分開的。
——劉芬 | 上海律谷信息科技有限公司
Question6
德恒所在選擇律所OA及業(yè)務協(xié)同軟件方面有什么經(jīng)驗，可以介紹一下嗎？
——嚴曦 | 新疆元正盛業(yè)律師事務所
目前德恒所選用的是律谷定制化IMS系統(tǒng)，從合伙人及律師需求來講，大家都有各自的想法，所以對于律所管理軟件選擇來說，需要根據(jù)各自不同的管理流程、不同的組織架構、不同的分配機構及監(jiān)控體系來進行定制化的開發(fā)，事務所管理者的管理理念及先進想法，可以通過IT技術在系統(tǒng)中進行實現(xiàn)，并可以不斷的進行調整拓展以滿足不同的需求。
——丁亮 | 德恒律師事務所
Question7
對于知識管理系統(tǒng)及專家指引系統(tǒng)如何進行落地及監(jiān)控？
——吳俊國 | 湖北楚德律師事務所
專家指引系統(tǒng)是定制化下符合團隊業(yè)務流程的，它與律師事務所綜合信息管理系統(tǒng)是相匹配的，單一流程無法單獨運行。對于數(shù)據(jù)要建立相應的監(jiān)控體系，做好安全保護及相應操作記錄，數(shù)據(jù)權限也要做好相應劃分，以防數(shù)據(jù)管理失控，同時也要搭建好事務所平臺體系及相應標準，保證律所長久穩(wěn)定發(fā)展。
——丁亮 | 德恒律師事務所
律所從做大到做強，專業(yè)化是大家一直在談的問題，市面上許多律所在做專委會，專委會的隱性知識是有沉淀的，如何將相關業(yè)績、業(yè)務指引、模板、格式文件等知識呈現(xiàn)運用出來則需要相應的介質，所以專家指引系統(tǒng)應運而出。在專業(yè)化與知識管理中，如要做到價值力的體現(xiàn)則需要在建立知識管理平臺之前，做好知識管理的共享積分體系，相應規(guī)則管理者制定，由系統(tǒng)進行采集并體現(xiàn)相應指標值。
——劉芬 | 上海律谷信息科技有限公司
Question8
可否簡單介紹下客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）
——吳俊國 | 湖北楚德律師事務所
CRM將會成為一種趨勢，通過技術手段可以整合線下人工無法完成的細節(jié)點，以幫助我們更好的服務客戶，比如實時到期合同提醒、賬單發(fā)布等等。其部署實施需要律所完成一體化改革，因為單體實施成本太高。
——劉芬 | 上海律谷信息科技有限公司
律谷研習社 ：律所運營管理課程培訓 第六期
律師事務所公共運營支持體系建設篇
陳運：
做一名優(yōu)秀的律所行政人事管理者
陳運 錦天城律師事務所 | 行政人事主管
集眾人之智則無不成也。本期律所運營管理課程，我們十分榮幸的邀請到了上海錦天城律師事務所行政人事主管——陳運老師，為大家?guī)眍}為"做一名優(yōu)秀的行政人事管理者"的課程分享。作為資深的律所行政人事管理者，陳老師從行政管理、人事管理中的人力資源規(guī)劃、人才資源招聘與配置、培訓與開發(fā)、薪酬與績效管理、勞動關系管理等內容進行了實務分享，用A點位、B點位、C點位的圖例說明了一個優(yōu)秀的管理者走過的路徑：從會做事到會管人，會做事是基礎，會管理人才是管理者的精髓。
朱酈燁：
律所品牌宣傳的核心要素和實現(xiàn)路徑
朱酈燁 錦天城律師事務所 | 業(yè)務宣傳部主管
朱酈燁老師先后在英國歐華律師事務所、美國高蓋茨律師事務所工作，從業(yè)15年來積累了豐富的品牌宣傳經(jīng)驗及媒體資源。本次課程上，朱老師從律師事務所品牌發(fā)展角度出發(fā)，結合品牌管理建設戰(zhàn)略的實際實施案例經(jīng)驗，為學員們詳細講解了律所品牌宣傳的實現(xiàn)路徑。
律所林立的當下，市場競爭日趨激烈，品牌作為具有經(jīng)濟價值的無形資產，對于律師事務所發(fā)展的意義愈加凸顯，而律所品牌戰(zhàn)略的實施，則需要把品牌放到關系律所全局利益和長遠發(fā)展的高度來認識，并把這一認識落實到律所合伙人和全體員工的實際行動中去，通過品牌引路，把握市場競爭的主動權，形成核心競爭力。朱老師的分享引發(fā)了學員們積極的思考與反饋。
律谷研習社 ：律所運營管理課程培訓 第六期
實務討論
Question1
官網(wǎng)與公眾號之間的關聯(lián)如何實現(xiàn)？
——武堅
錦天城官網(wǎng)與公眾號之間的關聯(lián)是通過技術實現(xiàn)的，在官網(wǎng)后臺可以進行相應內容的同步與管理，打通相應通道后，可以方便我們進行一體化的傳播。
——朱酈燁 | 上海市錦天城律師事務所
Question2
律所每年的媒體榜單及排名花費大概是多少？
——王小軍 | 浙江澤大律師事務所
由于事務所發(fā)展要求，需要在市場上做出相應品牌效應，所以需要投入大量資金進行宣傳，對于具體費用需要走內部的報銷審核流程，并核對其是否在年度預算內。
——陳運 | 上海市錦天城律師事務所
由于合伙人想要選取的榜單越來越多，而年度名額有限，所以未來我們會在IMS系統(tǒng)中增加相應業(yè)務宣傳板塊，其中會有合伙人年度KPI及品宣檔案內容以便業(yè)務宣傳部門進行對比篩選。其次對于媒體榜單及獎牌的廣告花費是必須的，對于每一筆廣告費用，業(yè)務宣傳部會進行陳列公示，也會要求其符合年度預算。
——朱酈燁 | 上海市錦天城律師事務所
Question3
目前錦天城的內部管理及市場宣傳都做得非常好，中小型律所相應行政管理有什么經(jīng)驗可以借鑒嗎？
——劉浩 | 安徽天禾律師事務所
從行政主管的立場上來說，我們也是從中小型律所發(fā)展過來的，99年律所剛開始發(fā)展的時候，我們就已經(jīng)有了信息化管理的意識，所以當時就投了6000元資金與軟件公司建立了單機版的系統(tǒng)，當時由1人進行案件錄入，利沖檢索等相關工作，同時我們也完成了國內國際上相應中英文網(wǎng)站域名的注冊，隨著事務所的發(fā)展逐步發(fā)展到了當前階段。所以一名優(yōu)秀的行政管理人員是逐步分階段鍛煉起來的，我們也歡迎大家至錦天城總部及各分所進行溝通及交流。
——陳運 | 上海市錦天城律師事務所
律谷研習社 ：律所運營管理課程培訓 第六期
主持人介紹
本次培訓課程由廣東華商律師事務所高級合伙人——李亞軒律師擔任主持人。
律谷研習社 ：律所運營管理課程培訓 第六期
乘風破浪 擁抱未來
會務現(xiàn)場
暖心茶歇
結業(yè)合影
結語
我們更愿意把一次培訓做成持續(xù)的律所管理運營交流機制，所以，誠邀您及您的律師事務所作為未來更多期運營管理課程的聯(lián)合發(fā)起人，與律師事務所管理者、執(zhí)行者們分享、發(fā)現(xiàn)律所管理運營知識和經(jīng)驗，讓更多的律師事務所透過商業(yè)與科技，市場與研究，共享與聚合的連接力量實現(xiàn)事務所戰(zhàn)略管理目標。
END
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